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特許經營中督導的角色與任務!
時間:[2016-07-14]????來 源:特許經營第一同學會???? 作 者:特許經營第一同學??點擊:

  因為加盟商承擔著服務產品的再生產職能,在特許人對加盟商進行培訓后,加盟商做得如何?產生了什么新的問題?這意味著特許經營體系中,需要存在一個職能,那就是通過與加盟商的經常性溝通,了解問題、記錄問題、將其報告到總部、與總部一起商議問題的解決方案,這個職能就是督導職能。這是保證特許經營體系中服務產品質量持續穩定的重要職能,是保證加盟商將單店復制和運營成功的重要職能。

  督導的角色傳統理解的督導角色,是監察員(compliance inspector)。就是監督加盟商是否遵循了體系的要求。如今,這個角色的涵義更加豐富,被賦予顧問的角色,也被稱為區域支持人員,認為其任務是幫助加盟商通過復制和運營特許人的單店取得成功并贏利。

  督導的任務是哪些?下面就跟隨小編的腳步去一探究竟吧!

  1、了解加盟商的動機

  加盟商選擇了特許經營作為他的職業戰略,督導需要判斷加盟商是否理解了這個戰略以及他將如何使用此戰略來實現目標。比如,加盟商是否理解特許經營關系的目標是獲得與保持顧客?加盟商知道為什么要支付加盟費和特許權使用費嗎?加盟商知道一個統一的運營體系對于特許經營體系成功的重要性嗎?加盟商選定了一個特定的行業,他知道如何在這個行業里賺錢嗎?他知道如何營銷嗎?這些問題的答案將使督導形成幫助加盟商的方向,促使加盟商集中精力于商業目標——獲得顧客,保持顧客,不斷成長。

  2、建立強大的溝通

  對加盟商進行正面感知。如果對一個加盟商的感知是負面的,督導很難與加盟商一起工作。所以,建立強大溝通的第一步就是消除對加盟商的負面評論,對加盟商進行正面感知。比如,認為加盟商是利潤伙伴;可尊敬的人;特許經營體系的一部分;希望其成功的人;我們的內部顧客;對我們的品牌、運營體系與支持體系的投資者;我們的分銷商;有好主意的人;市場份額的開發者;我們成長戰略中的關鍵元素。

  幫助加盟商做商業計劃。通過鼓勵加盟商做計劃,督導就變成了顧問而不是監察員。很多人不做計劃的原因是因為他們不會,絕大多數的人并不受長期目標、夢想和志向的驅使,相反,只是受短期需要、想法和欲望的左右。 計劃始于如下四個基本問題:你今天在哪?(分析);在某預定的時點,你想在哪?(確定目標);你如何到那?(戰略);你如何測量你的成功或結果?(控制),督導可以就上述問題向加盟商提問并把他們的回答作為制定商業計劃的基礎 。

  監督商業計劃的實施。一旦加盟商進入制定商業計劃的程序,作為其結果的行動計劃,就成為區域督導的后續反饋及監督的基礎。督導與加盟商應該經常開會并討論雙方共同關心的問題,會議結果記錄在顧問報告上傳遞到總部。通過發現過程與計劃的差距,督導來為加盟商提供顧問式服務。

  3、與加盟商建立信任與和諧關系

  澄清顧問的任務。向加盟商解釋,你的職責是幫助他通過使用特許人的品牌、運營體系以及支持體系來得到發展并獲得利潤。讓加盟商看到你的動機是誠實的,看到你的目標是幫助他們建設商業,并從大家的利益出發解決問題。

  表達對加盟商的理解。理解是辨別別人感覺的能力。因為每個加盟商的狀況都有些微差別,所以顧問必須能設身處地地站在加盟商的角度并理解他的感受與所關心的事情。盡管理解并不意味著同意加盟商,但確實需要從對方的角度來看待問題。 確立威信。當顧問知道如何幫助加盟商去做會更加贏利時,他就擁有了威信。和特許人齊心協力自然具備了一定的權威。但威信也必須通過加盟商感知到顧問擁有幫助他們建設商業的技能、專長、欲望以及能力來贏得。 鼓勵加盟商發揮優勢。每個加盟商都有技能、知識、能力與經驗,你要識別出這些優勢,并反饋給加盟商,你要讓他明確為實現商業計劃,他應該如何發展優勢。 確立誠信。誠信是一種價值,不是一種技能。它意味著你要言出必踐,意味著對加盟商信守承諾,意味著不許諾你做不到的事。 某種意義上,絕大多數特許人都有過這樣的頭疼事,即加盟商不愿做那些特許人知道要想商業成功而應做的事。督導的角色就是要改善特許人和加盟商之間的這種關系。通過鼓勵加盟商理解特許經營、建立強大的溝通鏈以及利用基本的顧問技能,督導完全可以做到增強和支持他所服務的特許經營體系。

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